Per anni l'accessibilità di un sito web è stata considerata un "di più", una buona pratica per il settore pubblico. Dal 28 giugno 2025 non è più così: con l'European Accessibility Act l'accessibilità è diventata un obbligo di legge anche per molte aziende private — e-commerce in testa. Se vendi online o offri servizi digitali ai consumatori, questa non è teoria: riguarda direttamente il tuo sito.
Per anni l'accessibilità di un sito web è stata considerata un "di più", una buona pratica per il settore pubblico. Dal 28 giugno 2025 non è più così: con l'European Accessibility Act l'accessibilità è diventata un obbligo di legge anche per molte aziende private — e-commerce in testa. Se vendi online o offri servizi digitali ai consumatori, questa non è teoria: riguarda direttamente il tuo sito.
In questa guida vediamo, senza tecnicismi, cos'è l'European Accessibility Act, chi è coinvolto, cosa cambia in pratica e come metterti in regola — trasformando un obbligo in un vantaggio anche di visibilità.
Cos'è l'European Accessibility Act (e perché ne parlano tutti)
L'European Accessibility Act (EAA) è la direttiva europea (UE) 2019/882 che armonizza in tutta l'Unione i requisiti di accessibilità di una serie di prodotti e servizi digitali. In Italia è stata recepita nell'ordinamento nazionale (aggiornando il quadro della cosiddetta "Legge Stanca") e si applica ai servizi immessi sul mercato a partire dal 28 giugno 2025.
L'obiettivo è semplice: fare in modo che le persone con disabilità — ma anche gli anziani e chiunque abbia una difficoltà temporanea — possano usare siti, app e servizi digitali senza barriere. Fino a ieri l'accessibilità obbligatoria riguardava soprattutto la Pubblica Amministrazione; ora entra nel mondo privato.
Il tuo sito è coinvolto? Chi deve mettersi in regola
La domanda giusta non è "il mio sito è bello", ma "il mio sito rientra tra i servizi coperti dalla direttiva?".
I servizi e i siti interessati
L'EAA copre un elenco di prodotti e servizi rivolti ai consumatori. Tra quelli che toccano più da vicino le aziende con un sito web ci sono:
Il commercio elettronico (e-commerce): i siti che vendono prodotti o servizi online ai consumatori sono tra i principali interessati.
Servizi bancari e finanziari rivolti ai consumatori.
Trasporti (biglietteria, informazioni di viaggio online).
Comunicazioni elettroniche e servizi di media audiovisivi.
E-book e relative piattaforme di lettura.
In sintesi: se il tuo sito vende online o eroga un servizio digitale ai consumatori, con ogni probabilità sei coinvolto. Un sito puramente vetrina di una microimpresa è un caso diverso (vedi sotto), ma la tendenza normativa è chiara e vale la pena muoversi per tempo.
Chi è (per ora) escluso: le microimprese
La direttiva prevede alcune esenzioni per le microimprese che erogano servizi — tipicamente realtà con meno di 10 dipendenti e fino a 2 milioni di euro di fatturato o bilancio annuo. Attenzione però: l'esenzione non è un "liberi tutti" e non copre ogni scenario. Se hai dubbi sulla tua situazione, conviene una valutazione puntuale più che dare per scontato di essere fuori.
⚠️ Nota: questo articolo spiega il quadro generale a scopo informativo e non sostituisce una consulenza legale. Per la posizione specifica della tua azienda, verifica con un professionista o con l'autorità competente.
Cosa significa "sito accessibile" in pratica
Accessibile non vuol dire "brutto" o "spoglio". Vuol dire che chiunque riesce a usare il sito, anche chi naviga con lettori di schermo, solo da tastiera, o con difficoltà visive e motorie.
Lo standard di riferimento: WCAG e EN 301 549
Il riferimento tecnico europeo è la norma EN 301 549, che a sua volta si basa sulle WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), lo standard internazionale dell'accessibilità web, tipicamente al livello AA. Le WCAG si riassumono in quattro principi: un sito deve essere percepibile, utilizzabile, comprensibile e robusto.
Non serve conoscere la norma a memoria: serve sapere che esiste un criterio oggettivo rispetto al quale il tuo sito è "in regola" o "non in regola".
Esempi concreti di cosa cambia
Tradotto in pratica, un sito accessibile:
Ha testi alternativi (
alt) sulle immagini, così chi usa un lettore di schermo capisce cosa mostrano.Garantisce un contrasto sufficiente tra testo e sfondo, leggibile anche da chi ha problemi di vista.
È navigabile completamente da tastiera, senza dover usare per forza il mouse.
Ha moduli con etichette chiare ed errori spiegati in modo comprensibile.
Usa una struttura di titoli coerente (H1, H2, H3…) che aiuta la lettura assistita.
Non affida un'informazione solo al colore ("clicca sul pulsante verde").
Se noti, diversi di questi punti coincidono con le buone pratiche SEO e di web design: è un lavoro che ripaga due volte.
Cosa rischia chi non è a norma
Ignorare l'obbligo non è una scelta neutra. In Italia la vigilanza è affidata alle autorità competenti (AgID per la parte web) e il recepimento prevede un regime sanzionatorio: sono possibili sanzioni pecuniarie per chi immette sul mercato servizi non conformi, con importi che nella normativa nazionale possono arrivare fino a una percentuale del fatturato dell'operatore.
Ma oltre alla sanzione c'è il rischio commerciale e reputazionale: un sito non accessibile esclude potenziali clienti (le persone con disabilità in Italia sono milioni) e comunica un'immagine di scarsa attenzione. Per un e-commerce, ogni barriera è un carrello abbandonato in più.
Accessibilità e SEO: lo stesso lavoro, due vantaggi
Ecco la buona notizia: rendere accessibile un sito lo rende anche migliore per Google. Testi alternativi, struttura dei titoli pulita, contrasti leggibili, sito veloce e navigabile da mobile e da tastiera sono ingredienti sia dell'accessibilità sia del posizionamento. Investire in accessibilità significa quindi:
Mettersi in regola con la legge.
Ampliare il pubblico raggiungibile.
Migliorare l'esperienza utente e, di riflesso, la SEO.
È uno di quei rari casi in cui l'obbligo normativo e l'interesse di business vanno nella stessa direzione.
Come mettere in regola il tuo sito (senza panico)
Non serve rifare tutto da capo nel panico. Il percorso ordinato è:
Verifica di accessibilità del sito attuale rispetto alle WCAG (audit tecnico + prove reali con navigazione assistita).
Priorità: si parte dalle barriere più gravi (moduli, checkout, contenuti chiave).
Correzioni su struttura, contenuti, contrasti, immagini e componenti interattivi.
Manutenzione nel tempo: l'accessibilità non è un timbro una-tantum, va mantenuta a ogni nuova pagina o modifica.
È proprio l'ultimo punto che fa la differenza tra un sito "a norma oggi" e uno che resta a norma anche fra un anno.
L'approccio KeideaCMS: accessibilità gestita, non un plugin in più
Molti siti provano a "risolvere" l'accessibilità con un widget o un plugin aggiuntivo. È spesso una scorciatoia che non basta — e, su piattaforme piene di componenti di terze parti, aggiunge l'ennesimo pezzo da aggiornare e da presidiare.
L'approccio di KeideaCMS è diverso, ed è coerente con la nostra filosofia #ZeroPlugin: un CMS proprietario che non usa plugin di terze parti nel core. Struttura del sito, template e componenti sono costruiti internamente, quindi le buone pratiche — codice pulito, struttura semantica, gestione di immagini e moduli — sono parte del prodotto, non un cerotto applicato dopo. E soprattutto:
Un solo referente segue sito, hosting e manutenzione, a canone fisso (i nostri piani).
Supporto in italiano 7 giorni su 7: quando la norma o il tuo sito cambiano, hai qualcuno che se ne occupa.
Sicurezza integrata (KeFirewall, backup giornalieri, monitoraggio 24/7): la stessa logica "gestito e senza sorprese" che applichiamo alla sicurezza.
Se poi il tuo è un e-commerce — la categoria più esposta all'EAA — l'accessibilità del checkout e delle schede prodotto diventa strategica: ne parliamo nella pagina realizzazione e-commerce.
L'accessibilità si affianca agli altri obblighi che un sito aziendale deve già rispettare, come il GDPR (ne parliamo nella guida GDPR e sito web): sempre più spesso "sito professionale" significa "sito conforme".
In sintesi
Con l'European Accessibility Act l'accessibilità del sito web è diventata, dal 28 giugno 2025, un obbligo di legge anche per i privati, a partire dagli e-commerce. Essere a norma significa rispettare le linee guida WCAG (via la norma EN 301 549): testi alternativi, contrasti, navigazione da tastiera, moduli chiari, struttura semantica. È un obbligo — con sanzioni per chi lo ignora — ma è anche un'occasione: un sito accessibile è più inclusivo, raggiunge più persone e posiziona meglio su Google. La strada più sicura è affidarsi a una gestione continua, non a un plugin applicato all'ultimo.
👉 Prossimo passo: prenota una demo per capire a che punto è il tuo sito, oppure guarda i nostri piani.
