Ti fanno un sito web e-commerce, te lo consegnano e poi ti ritrovi solo. Ogni cosa da cambiare diventa un problema tuo. Ma tu sei un negoziante, non un tecnico. In questo articolo ti spieghiamo chi gestisce davvero un sito dopo che è online, cosa tocca fare a te e cosa no, e come pensare solo a vendere mentre del resto si occupa qualcun altro.
Quando pensi a vendere online, la domanda che ti fanno tutti è "quanto costa il sito". Ma ce n'è una più importante: e poi il sito chi lo gestisce? Perché un negozio, una volta aperto, non resta in piedi da solo. Va tenuto vivo tutti i giorni. E qui si decide se avrai un aiuto o un secondo lavoro che non hai chiesto.
La cosa più importante da capire è una: tu sei un negoziante, non un tecnico. Il tuo mestiere è vendere, non stare dietro a un sito. In questo articolo ti spieghiamo cosa vuol dire "gestire" un negozio online, cosa tocca a te davvero e cosa no, così quando firmi sai già chi fa cosa.
Ti consegnano il sito, e poi ti ritrovi solo
La storia va quasi sempre così. Ti realizzano il negozio online, è bello, funziona, te lo consegnano. Tu sei contento. Poi passa qualche settimana e cominciano i "e adesso come faccio?".
Devi cambiare un prezzo e non sai da dove partire. Il sito un giorno si apre lentamente e i clienti se ne vanno. Arriva un avviso che non capisci. Vuoi aggiungere una foto e ti blocchi. Ogni piccola cosa diventa un problema tuo, da risolvere di sera, dopo aver chiuso il negozio vero. Chi ti ha fatto il sito, intanto, ha finito il suo lavoro e non risponde più come prima.
Non è colpa tua e non è che non sei capace. È che nessuno ti aveva spiegato che un sito, dopo, va gestito. E gestirlo, se sei da solo, vuol dire diventare un mezzo tecnico controvoglia.
Cosa c'è davvero da fare (e quasi tutto non è compito tuo)
Dietro a un negozio online che gira bene c'è una serie di lavori che il cliente non vede mai, ma che vanno fatti con regolarità. Te li metto in fila con parole semplici:
Le copie di sicurezza. Ogni giorno va salvata una copia di tutto: prodotti, ordini, dati dei clienti. Se un domani qualcosa si rompe, con la copia (in termine tecnico backup) rimetti tutto a posto in poco tempo senza rischi di perdere il lavoro di mesi.
Il sito che si apre in fretta. Se un cliente clicca e la pagina ci mette troppo, aspetta un attimo e poi va altrove. Tenere il sito veloce è un lavoro continuo, non una cosa che si fa una volta e via.
Il controllo giorno e notte. Il negozio è aperto anche mentre dormi. Qualcuno deve accorgersi subito se si ferma o se qualcuno prova a entrare per rubarti gli ordini, e rimettere le cose a posto prima che tu te ne accorga.
La mano tecnica quando serve. Ogni tanto c'è da sistemare qualcosa sotto il cofano. È lavoro da tecnico, non da negoziante.
Guarda bene questo elenco: sono quattro cose serie e nessuna è il tuo mestiere. La domanda giusta da fare, prima di firmare, non è "quanto costa il sito". È: "tutte queste cose chi le fa, e chi le paga?". Se la risposta è "arrangiati tu", il conto vero arriva dopo, in tempo e in soldi.
L'unica cosa che resta a te: caricare i prodotti
Adesso la parte bella. Di tutto quello che c'è da fare, a te ne resta una sola: mettere i tuoi prodotti nel negozio online. E questa non è roba da tecnico.
Caricare un prodotto è come mandare un messaggio con una foto: apri il pannello, metti l'immagine, scrivi il nome e il prezzo, salvi. Fatto. Vuoi cambiare un'offerta? Due tocchi. Vuoi togliere una cosa finita? Un clic. Non serve un corso, non serve chiamare nessuno: se sai usare il telefono per scrivere a un cliente, sai usare il pannello per aggiornare il negozio.
Il resto (le copie di sicurezza, la velocità, il controllo, la parte tecnica) sta dietro le quinte e non ti tocca. Tu fai il negoziante. Il sito lo gestisce chi lo sa fare. È lo stesso spirito con cui spieghiamo come si comincia a vendere online partendo dal negozio fisico: prima ti togli il peso tecnico, poi pensi a vendere.
Il fornitore che sparisce e quello che resta
Alla fine tutto si riduce a una scelta tra due modi di lavorare.
Nel primo, ti fanno il sito e poi spariscono. Va tutto bene finché va tutto bene. Ma il giorno che qualcosa si inceppa, ti tocca cercare qualcuno, spiegargli da capo com'è fatto il tuo e-commerce, aspettare i suoi tempi e pagare a parte ogni volta. Nel frattempo il sito è fermo, e un negozio fermo sono clienti che non comprano.
Nel secondo, chi ti fa il sito resta con te e lo gestisce. C'è qualcuno che lo tiene d'occhio giorno e notte, che fa le copie di sicurezza, che mette mano prima ancora che tu ti accorga del problema. E soprattutto hai una persona sola a cui scrivere, che ti risponde in italiano e sa già chi sei, non un numero diverso ogni volta.
La differenza non si vede il primo giorno, quando è tutto nuovo e funziona. Si sente dopo, nei mesi, ed è tutta lì: quanto del tuo tempo il negozio online si mangia.
Come funziona la gestione con KeideaCMS
Noi il negozio non te lo consegniamo e via. Restiamo, e la parte noiosa ce la teniamo. Ecco chi fa cosa, senza giri di parole:
| Cosa c'è da fare | Chi se ne occupa |
|---|---|
| Caricare i prodotti, prezzi, foto | Tu, dal pannello, come mandi un messaggio. |
| Copie di sicurezza dei tuoi dati | Ci pensiamo noi, ogni giorno. |
| Tenere il sito veloce e sempre aperto | Ci pensiamo noi, con il controllo giorno e notte. |
| Nessuno entra a rubarti gli ordini | Ci pensiamo noi, con la sorveglianza continua. |
| Mettere mano quando qualcosa va sistemato | Ci pensiamo noi. Tu non tocchi niente. |
| Avere una persona a cui chiedere | Un solo referente, in italiano, sette giorni su sette. |
In più il canone è fisso, deciso in partenza: sai da subito quanto spendi, senza sorprese a fine anno. La messa online è compresa, non è un extra. E se dopo aver provato non ti trovi, hai trenta giorni di garanzia: sei rimborsato. Non ti stiamo chiedendo di crederci sulla parola. Ti stiamo dicendo, nero su bianco, chi si prende in carico ogni pezzo, così sei tu a poterlo confrontare con quello che ti propongono gli altri.
Tu vendi, al sito pensiamo noi
Guarda chi fa cosa, voce per voce, e mettilo accanto alle altre offerte.
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Un negozio online, dopo che è aperto, va gestito tutti i giorni: copie di sicurezza, sito veloce, controllo giorno e notte, mano tecnica quando serve. Nessuna di queste cose è il mestiere del negoziante. Prima di firmare, chiedi chi le fa e chi le paga. Con KeideaCMS a te resta solo caricare i prodotti dal pannello: del resto ci occupiamo noi, con un solo referente in italiano sette giorni su sette, canone fisso e trenta giorni di garanzia. Se vuoi vedere quanto ti costa davvero un sito nel tempo, mettici accanto anche quanto ti resta su ogni vendita tra canone fisso e percentuale. Tu pensa a vendere. Al sito pensiamo noi.
